Politique de retour et de remboursement

Chez SPLASHY, nous souhaitons que chaque famille soit pleinement satisfaite de son achat.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), contactez simplement notre service client via le formulaire de contact.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes du retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

• Les accessoires fournis doivent être inclus dans le colis de retour.

• Le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation.

Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un produit retourné dans un état impropre à la revente.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

3. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Remboursements

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo du problème.

Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement ou remboursement.

Frais de retour

Si le retour est effectué dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront entièrement pris en charge par SPLASHY.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou un retour via le formulaire de contact.